Politique de retour Mastoodonto :

Merci d'avoir fait vos achats chez Mastoodonto.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons d'offrir des règles de retour claires et équitables à tous nos clients.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible, l'article doit être :
• Inutilisé
• Non ouvert
• Dans son emballage d'origine
• Dans le même état qu'à la réception
• Avec une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation)

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne peuvent pas être retournés.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
• Produits ouverts ou utilisés
• Matériel stérile déjà descellé
• Articles endommagés par le client
• Articles promotionnels ou produits en solde finale

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires :
• Le produit endommagé
• L'emballage
• L'étiquette d'expédition

Nous allons évaluer le dossier et vous proposer soit :
• Un remplaçant, ou
• Un remboursement (sous réserve de disponibilité et selon la situation)

4. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables .

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné ou défectueux).

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• Articles endommagés
• Articles incorrects envoyés
• Défauts de fabrication confirmés par notre équipe

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.

6. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Commandes à emporter à l'université CEU de Valence

Si votre commande a été retirée en main propre à CEU Valencia, les mêmes règles de retour s'appliquent.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et en parfait état.

8. Comment effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
mostoodonto@gmail.com

Inclure:
• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos (le cas échéant)

Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les prochaines étapes.