Política de devoluciones de Mastoodonto:

Gracias por comprar en Mastoodonto.
Valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es ofrecer reglas de devolución claras y justas para todos nuestros clientes.

1. Elegibilidad para devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para ser elegible, el artículo debe ser:
• Sin usar
• Sin abrir
• En su embalaje original
• En las mismas condiciones en que se recibió
• Con comprobante de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación)

Los artículos que no cumplan estos requisitos no podrán ser devueltos.

2. Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
• Productos abiertos o usados
• Materiales estériles ya sin sellar
• Artículos dañados por el cliente
• Artículos promocionales o productos de venta final

3. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras de:
• El producto dañado
• El embalaje
• La etiqueta de envío

Evaluaremos el caso y ofreceremos:
• Un reemplazo, o
• Un reembolso (según disponibilidad y situación)

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles .

Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo incorrecto o defectuoso).

5. Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de:
• Artículos dañados
• Artículos incorrectos enviados
• Defectos de fabricación confirmados por nuestro equipo

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos perdidos.

6. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea reemplazar un artículo, solicite un reembolso y realice un nuevo pedido.

7. Pedidos de recogida del CEU Valencia

Si tu pedido fue recogido en mano en CEU Valencia, se aplican las mismas normas de devolución.
Las devoluciones deben estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.

8. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos a:
mostoodonto@gmail.com

Incluir:
• Tu nombre completo
• Número de orden
• Motivo de la devolución
• Fotografías (si aplica)

Respondemos dentro de las 24 horas con los próximos pasos.